A Prefeitura de Apucarana mudou a forma como o cidadão acessa os serviços públicos, dando mais agilidade ao atendimento e reduzindo a necessidade de deslocamentos e gastos com combustível. O número de serviços digitais passou de cerca de 60 para 161, e somente nos oito primeiros meses deste ano o sistema tramitou 61.646 procedimentos. A modernização permite que a população faça de onde estiver solicitações como poda de árvores, certidões, roçagem, recolhimento de inservíveis e protocolos de projetos de construção, sem precisar ir até a Prefeitura ou outros pontos de atendimento para encaminhar demandas que podem ser resolvidas de forma digital.
O prefeito Rodolfo Mota afirma que a digitalização já estabeleceu uma nova forma de relacionamento entre a Prefeitura e o cidadão. “Com menos papel, menos deslocamentos e mais agilidade, o sistema digital aproxima os serviços públicos da população e amplia a capacidade de atendimento”, avaliou. Segundo ele, a transformação é resultado da decisão de substituir a cultura baseada no papel, que predominava em gestões anteriores, por um modelo moderno, eficiente e seguro. “Isso também evita perdas de documentos e permite que cada solicitação tenha acompanhamento dentro de um fluxo organizado”, reiterou.
Rodolfo Mota explica que a mudança vem acontecendo gradualmente e já avançou para áreas estratégicas, como a saúde. “Os agendamentos de consultas passaram a ser registrados diretamente no sistema informatizado, evitando riscos de extravio de guias como ocorria no passado e permitindo organizar o atendimento com mais transparência e controle”, pontuou.
A construção e a evolução desse processo contam com participação direta do Departamento de Tecnologia da Informação (DTI), responsável pelo desenvolvimento, integração e suporte às soluções que permitem digitalizar os serviços e organizar os fluxos eletrônicos dentro da Prefeitura. O secretário municipal de Fazenda, professor Rogério Ribeiro, ressalta que um dos principais avanços está na tramitação integralmente digital dos processos. “Antes, mesmo quando havia registro no sistema, muitos procedimentos ainda dependiam do transporte físico de documentos entre setores. Agora, a maior parte dos processos percorre todo o caminho de forma eletrônica”, explicou.
Rogério Ribeiro afirma ainda que a digitalização trouxe ganhos de organização interna, com fluxos definidos, encaminhamento automático aos responsáveis e acompanhamento dos prazos. Nesse processo, o trabalho integrado entre as secretarias e o DTI permite adequar os sistemas às necessidades de cada área, desde a abertura da solicitação até o encaminhamento e a conclusão do serviço. Para o secretário, os resultados aparecem nos dois lados: para o cidadão, com mais comodidade e rapidez; e para a administração pública, com mais eficiência, controle e capacidade de resposta. “A redução do movimento presencial na Prefeitura já é percebida, com menos filas e menos necessidade de deslocamentos para resolver demandas”, observou.
Secretaria de Serviços Públicos lidera pedidos digitais
Em todas as áreas, os serviços podem ser acessados diretamente pelo cidadão, sem necessidade de sair de casa ou empresa. O sistema permite que pedidos e protocolos sejam feitos pelo site da Prefeitura, pelo Atende.Net ou pelo WhatsApp, gerando automaticamente o fluxo digital para os setores responsáveis. Na área de Serviços Públicos, por exemplo, o cidadão que antes precisava ir até a Prefeitura ou ao pátio de máquinas para fazer um protocolo agora pode realizar a solicitação pelo WhatsApp, com abertura instantânea do processo digital e encaminhamento direto para execução. O secretário municipal de Serviços Públicos, Wendel Metta, confirma o impacto no dia a dia: o índice de resolução a curto prazo das demandas digitais supera 90%. “Pedidos de coleta de galhos, recuperação de estradas rurais, recape asfáltico, tapa-buracos, roçagem, desentupimento de bueiros, reparo de calçadas e limpeza urbana agora podem ser feitos pelo WhatsApp.”
O ranking dos 15 serviços com maior volume de tramitação digital nos primeiros oito meses do ano confirma a amplitude da mudança. Solicitações Serviço Público lidera, com 10.919 procedimentos, seguido de Orçamento e Finanças (10.312), Processo Interno (8.739), Protocolo (4.121), Câmara Municipal de Apucarana (3.690), Solicitação de Compra (2.857), Web – Vigilância Sanitária (1.831), Sema – Secretaria Municipal de Meio Ambiente (1.504), Ofício (1.432), Web – Secretaria de Obras (1.410), Certidão (1.257), Web – Cadastro Imobiliário (1.256), ITBI (1.255), Ouvidoria (917) e Empenho (806).
