Com o objetivo de aprimorar atendimento aos usuários da saúde e, consequentemente, minimizar o estresse na realização das suas atividades, 135 servidores de diferentes setores da Autarquia Municipal de Saúde (AMS) concluíram nesta quinta-feira o curso de “Treinamento em comunicação e atendimento”. A capacitação de 16 horas iniciou segunda-feira e encerrou ontem (13) à tarde com a entrega de certificados no polo Apucarana da Universidade Aberta do Brasil (UAB).
O treinamento envolveu profissionais de setores como agendamento, estratégia saúde da família (ESF), enfermeiros das Unidades Básicas de Saúde, farmácias central e popular, vigilância, saúde mental, centro infantil, escola da gestante, Natta, jurídico e setor de especialidades. “Entre outros aspectos, a capacitação transmitiu aos servidores da saúde um melhor conhecimento dos protocolos de atendimento visando fortalecer a comunicação com os usuários. Isso vai ter um impacto positivo no acolhimento das pessoas que procuram as Unidades Básicas de Saúde (UBS), como em todo atendimento prestado pela Autarquia Municipal de Saúde (AMS)”, avalia superintendente do ESF,OdarloneOrente.
Para o enfermeiro da UBS Eros Pacheco, Rodrigo Alves Fabiano, a capacitação foi produtiva. “Aprendemos técnicas e ações para melhorar a qualidade de atendimento para o usuário. Certas coisas passavam despercebidas, mas que fazem a diferença no resultado final dos serviços prestados. Capacitação serve de estímulo e é sempre bem vinda entre nós profissionais”, afirma Fabiano.
A capacitação foi ministrada por Rosi Neto, diretora do Sistema de Desenvolvimento Coaching. “Estamos reforçando habilidades no atendimento da população, adaptadas ao setor de saúde pública. O objetivo é proporcionar a integração, autoconhecimento e autocrítica, além de uma reflexão sobre o comprometimento com o resultado final. Outro objetivo é manter os trabalhadores preparados para atender os clientes do setor de saúde, diminuindo o estresse e desenvolvendo um trabalho em equipe mais harmonioso”, relaciona Rosi Neto. Segundo Aline Daneluz Carletto, psicóloga do trabalho da AMS, a proposta é expandir o mesmo treinamento para os demais servidores da saúde.
