A Coordenadoria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor conclui 2016 com saldo recorde de atendimentos: 14.200 consumidores, de Apucarana, Cambira e Novo Itacolomi, buscaram o \u00f3rg\u00e3o em busca de solu\u00e7\u00f5es de lit\u00edgios com fornecedores de bens e servi\u00e7os. Um dos fatores a contribuir para o aumento da demanda foi a renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, realizada em tr\u00eas oportunidades, com 1.050 atendimentos. O maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es ficou concentrado no setor de telefonia fixa e celular, seguido dos servi\u00e7os banc\u00e1rios e cart\u00f5es de cr\u00e9dito. Em rela\u00e7\u00e3o a 2015, houve um acr\u00e9scimo de 12%, uma vez que naquele ano foram registrados 13.017 procedimentos.
\nA coordenadora do Procon Apucarana, supervisora de rela\u00e7\u00f5es com o consumidor Rosa Aparecida Cecon, considerou bastante positivo o resultado do servi\u00e7o prestado pelo \u00f3rg\u00e3o aos consumidores dos tr\u00eas munic\u00edpios. “Mesmo com uma equipe pequena de atendentes, todas as demandas apresentadas foram atendidas e o \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o chegou a 83%”, explica a coordenadora. Ela complementa que as quest\u00f5es n\u00e3o solucionadas no contato direto com os fornecedores resultaram em procedimentos administrativos. “Ao longo deste ano foram instauradas 560 notifica\u00e7\u00f5es, com 45% resolvidas e outras em andamento”, diz Rosa Cecon.
\nQuanto \u00e0s renegocia\u00e7\u00f5es de d\u00edvidas, a coordenadora relata que 1.050 pessoas puderam “limpar o nome” a partir do contato direto com empresas de telefonia, institui\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, financeiras e com o com\u00e9rcio local. “Na \u00faltima semana, realizada no per\u00edodo de 28 de novembro a 2 de dezembro, foram inscritos 369 consumidores, com 83% de solu\u00e7\u00e3o. Houve registro, inclusive, de desconto que chegou a 98% da d\u00edvida, surpreendendo at\u00e9 mesmo ao consumidor pela proposta do fornecedor”, relata a coordenadora.
\nCONV\u00caNIO – Quando ao atendimento aos consumidores de Cambira e Novo Itacolomi, a coordenadora frisa que em julho foi firmado um conv\u00eanio entre o Procon Apucarana e os prefeitos dos dois munic\u00edpios. “Com a participa\u00e7\u00e3o do Minist\u00e9rio P\u00fablico, atrav\u00e9s da 2\u00aa Promotoria de Justi\u00e7a da Comarca de Apucarana, o conv\u00eanio tem validade at\u00e9 julho de 2017, podendo ser prorrogado em caso de interesse das partes participantes”, complementa Rosa Cecon.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Um dos fatores a contribuir para o aumento da demanda foi a renegocia\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas, realizada em tr\u00eas oportunidades, com 1.050 atendimentos (Foto: Edson Denobi)<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":4940,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-4938","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4938","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4938"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4938\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102646,"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4938\/revisions\/102646"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4938"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4938"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4938"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}