A Coordenadoria Municipal de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor de Apucarana (Procon) realizou, nos primeiros quatro meses do ano, 233 atendimentos a consumidores que apresentaram reclama\u00e7\u00f5es contra empresas de telefonia – fixa e celular – e operadoras de TV por assinatura. No \u00e2mbito das telef\u00f4nicas, os casos mais comuns s\u00e3o cobran\u00e7a indevida (servi\u00e7os n\u00e3o contratados) e n\u00e3o lan\u00e7amento de cr\u00e9ditos, o que impossibilita o utiliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. Quanto \u00e0s operadoras de TV por assinatura, as reclama\u00e7\u00f5es est\u00e3o relacionadas \u00e0 altera\u00e7\u00e3o de planos, sem comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, o que demanda aumento de custos, al\u00e9m de ofertas de produtos.
\nPelos n\u00fameros apresentados, a Procon Apucarana realizou, em m\u00e9dia, 57 atendimentos ao m\u00eas. Em atendimentos presenciais, a operadora TIM foi a campe\u00e3 em reclama\u00e7\u00f5es – 72 – seguida da OI – 48; Vivo – 28; Claro – 21 e Embratel – 6. H\u00e1, ainda, 22 reclama\u00e7\u00f5es contra a Claro TV; cinco da Sky e seis MaxCabo. Foram formalizados 25 procedimentos administrativos, com envio da reclama\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas.
\nO diretor do Procon Apucarana, advogado Jos\u00e9 Carlos Balan, relata que a demanda dos consumidores, apresentada \u00e0s empresas de telefonia, tem solu\u00e7\u00e3o favor\u00e1vel ao reclamante, com a restitui\u00e7\u00e3o dos montantes cobrados indevidamente. “O que notamos \u00e9 que as operadoras subtraem valores sob a alega\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e quando da contesta\u00e7\u00e3o do consumidor a empresa efetua o estorno em dobro”, manifesta o diretor. Ele ressalta ser fundamental o consumidor verificar, com frequ\u00eancia, os cr\u00e9ditos dos planos de telefonia.
\nOutra situa\u00e7\u00e3o frequente no Procon Apucarana est\u00e1 relacionada as operadoras de TV por assinatura. “Os questionamentos versam sobre altera\u00e7\u00f5es de valores dos pacotes, sem pr\u00e9via comunica\u00e7\u00e3o aos clientes. \u00c9 a chamada pr\u00e1tica comercial abusiva, que fere o disposto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor”, esclarece o dirigente. O advogado lembra que recentemente uma operadora de TV por assinatura centrou a venda em bairros da periferia e de forma acintosa oferecia o servi\u00e7o em valores atrativos, mas com o recebimento das faturas os consumidores notaram montantes acima do que havia sido contratado. \u201cHouve a necessidade de imediata a\u00e7\u00e3o do Procon com o cancelamento dos contratos, sem a aplica\u00e7\u00e3o da multa rescis\u00f3ria”, revela o diretor do Procon.
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Maioria das reclama\u00e7\u00f5es est\u00e1 relacionada \u00e0 cobran\u00e7a indevida e falta de cr\u00e9ditos (Foto: Profeta)<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":6744,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-6743","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6743","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6743"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6743\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":102417,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6743\/revisions\/102417"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6743"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6743"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6743"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}