O Procon de Apucarana vai retomar nesta ter\u00e7a-feira (19\/05), por agendamento, o atendimento presencial. As pessoas dever\u00e3o ligar para o n\u00famero 3425-2034 e, ap\u00f3s o contato telef\u00f4nico, ser\u00e1 agendado dia e hor\u00e1rio para o atendimento da demanda do consumidor.
\nDevido \u00e0 pandemia do coronav\u00edrus, o \u00f3rg\u00e3o n\u00e3o estava atendendo presencialmente os consumidores. Neste per\u00edodo, o Procon fez as orienta\u00e7\u00f5es e intermediou conflitos apenas por telefone e email. \u201cFicamos esse per\u00edodo sem o atendimento presencial, mas n\u00e3o deixamos de atender as pessoas que entraram em contato\u201d, frisa o advogado Jos\u00e9 Carlos Balan, coordenador do Procon de Apucarana.
\nDe acordo com ele, a decis\u00e3o foi tomada em conjunto com o prefeito Junior da Femac e a Procuradoria Jur\u00eddica do Munic\u00edpio. \u201cConversamos com o prefeito e, analisando a evolu\u00e7\u00e3o da pandemia em Apucarana e tendo em vista as necessidades da popula\u00e7\u00e3o na \u00e1rea do consumidor, foi decidido pela retomada do atendimento presencial mediante pr\u00e9vio agendamento\u201d, assinala Balan.
\nO Procon de Apucarana faz uma m\u00e9dia de 50 atendimentos por dia. \u201cPara evitar a aglomera\u00e7\u00e3o ou que pessoas tenham que ficar esperando do lado de fora, estamos implantando o atendimento por agendamento\u201d, reitera Balan, lembrando que decretos municipais restringem a quantidade de pessoas em pr\u00e9dios comerciais e p\u00fablicos, que ficou limitada a 30% da capacidade do im\u00f3vel.
\nNeste per\u00edodo em que o atendimento foi feito por telefone e e-mail, as principais demandas dos consumidores foram quanto \u00e0 cobran\u00e7a da tarifa de \u00e1gua, presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e produtos adquiridos que vieram com defeito. \u201cHouve at\u00e9 uma agilidade na solu\u00e7\u00e3o das demandas, pois tanto a Sanepar quanto as empresas estavam com o atendimento na modalidade home office. Normalmente, o prazo de resposta \u00e9 entre 10 e 15 dias mas, para nossa surpresa, tivemos solu\u00e7\u00f5es com at\u00e9 cinco dias\u201d, observa\u00a0 o coordenador do Procon.
\nO \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m foi acionado para prestar orienta\u00e7\u00f5es sobre mensalidades escolares e servi\u00e7os de transporte de estudantes. \u201cNesta quest\u00e3o, h\u00e1 uma orienta\u00e7\u00e3o da Secretaria Nacional do Consumidor para que ocorra a negocia\u00e7\u00e3o. O fornecedor e o consumidor devem conversar para encontrarem uma solu\u00e7\u00e3o que atenda ambas as partes, como por exemplo a concess\u00e3o de descontos ou reparcelamento\u201d, esclarece Balan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
As pessoas dever\u00e3o ligar para o n\u00famero 3425-2034 e, ap\u00f3s o contato telef\u00f4nico, ser\u00e1 agendado dia e hor\u00e1rio para o atendimento presencial. (Foto: PMA)<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":32754,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-32750","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32750"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32750\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":99570,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32750\/revisions\/99570"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}