A expectativa para a resolu\u00e7\u00e3o imediata de problemas e a necessidade de seguir os protocolos de atendimento normalmente geram conflitos entre os usu\u00e1rios e trabalhadores da sa\u00fade. Buscando minimizar o estresse e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de quem procura pelos servi\u00e7os, a Autarquia Municipal de Sa\u00fade (AMS) iniciou nesta segunda-feira (10\/08) um treinamento em comunica\u00e7\u00e3o e atendimento.<\/p>\n
O prefeito de Apucarana, Beto Preto, participou da abertura das atividades, que est\u00e3o acontecendo no polo Apucarana da Universidade Aberta do Brasil (UAB), situado na Pra\u00e7a Rui Barbosa. “Sabemos que os usu\u00e1rios chegam com o anseio de resolver rapidamente seus problemas. Estamos buscando criar um ambiente de trabalho melhor, aprimorando a comunica\u00e7\u00e3o, ampliando o di\u00e1logo com as pessoas e, ao mesmo tempo, respeitando os protocolos de atendimento”, pontua Beto Preto.<\/p>\n
A capacita\u00e7\u00e3o – conforme o prefeito – faz parte da pol\u00edtica de valoriza\u00e7\u00e3o do servidor, que inclui ainda a quest\u00e3o salarial e a contrata\u00e7\u00e3o de novos servidores. “J\u00e1 promovemos a eleva\u00e7\u00e3o do piso dos agentes comunit\u00e1rios e de endemias, al\u00e9m da recomposi\u00e7\u00e3o para os motoristas do SAMU e da equipara\u00e7\u00e3o do piso para todos os dentistas. Na semana passada, tamb\u00e9m convocamos 81 pessoas aprovadas em concurso. S\u00e3o 47 novos agentes comunit\u00e1rios de sa\u00fade e o restante em diversas fun\u00e7\u00f5es para fazer reposi\u00e7\u00f5es por motivo de aposentadoria e ampliar o quadro de funcion\u00e1rios”, refor\u00e7a. <\/p>\n
De acordo com Roberto Kaneta, diretor-superintendente da AMS, a capacita\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo feita com recursos do Minist\u00e9rio da Sa\u00fade, atrav\u00e9s do Programa Humaniza SUS. “O programa tem tr\u00eas focos: o usu\u00e1rio, os trabalhadores de sa\u00fade e a estrutura. Em Apucarana, a capacita\u00e7\u00e3o \u00e9 direcionada para os servidores, buscando conciliar poss\u00edveis conflitos que possam surgir na rela\u00e7\u00e3o di\u00e1ria com os usu\u00e1rios do sistema”, pondera. <\/p>\n
Segundo Aline Daneluz Carletto, psic\u00f3loga do trabalho da AMS, a capacita\u00e7\u00e3o prossegue at\u00e9 quinta-feira, com quatro encontros que totalizam uma carga hor\u00e1ria de 16 horas. “O treinamento envolve cerca de 140 profissionais de setores como agendamento, Programa Sa\u00fade da Fam\u00edlia, enfermeiros das Unidades B\u00e1sicas de Sa\u00fade, farm\u00e1cias central e popular, vigilância, sa\u00fade mental, centro infantil, escola da gestante, Natta, jur\u00eddico e setor de especialidades”, enumera. <\/p>\n
O conte\u00fado est\u00e1 sendo repassado por Rosi Neto, diretora do Sistema de Desenvolvimento Coaching, do munic\u00edpio de Ubirat\u00e3. “Estamos refor\u00e7ando habilidades no atendimento da popula\u00e7\u00e3o, adaptadas ao setor de sa\u00fade p\u00fablica. O objetivo \u00e9 proporcionar a integra\u00e7\u00e3o, autoconhecimento e autocr\u00edtica, al\u00e9m de uma reflex\u00e3o sobre o comprometimento com o resultado final. Outro objetivo \u00e9 manter os trabalhadores preparados para atender os clientes do setor de sa\u00fade, diminuindo o estresse e desenvolvendo um trabalho em equipe mais harmonioso”, cita.<\/p>\n
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Treinamento prossegue até quinta-feira, com quatro encontros e carga horária total de 16 horas<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[24],"tags":[],"class_list":["post-3091","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3091"}],"version-history":[{"count":1,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":103788,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3091\/revisions\/103788"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3091"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3091"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3091"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}