\nPesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o feitas pela Prefeitura de Apucarana e tamb\u00e9m pela empresa terceirizada mostram que o servi\u00e7o de ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica tem a aprova\u00e7\u00e3o de mais de 90% da popula\u00e7\u00e3o. A Prefeitura assumiu o servi\u00e7o em 2016 e a \u00e1rea, antes alvo de muitas reclama\u00e7\u00f5es, agora gera raras queixas dos usu\u00e1rios. \u00a0Apucarana tem 17.743 pontos de luz e a maioria das solicita\u00e7\u00f5es (61,4%)\u00a0 de troca ou outros reparos \u00e9 atendida no mesmo dia.
\nDe acordo com o prefeito Junior da Femac, o Munic\u00edpio tem acesso ao sistema da Tecnoluz Eletricidade Ltda, empresa contratada para executar o servi\u00e7o. \u201cPodemos acompanhar em tempo real o atendimento dos pedidos e tamb\u00e9m temos acesso \u00e0s pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que a empresa realiza. Ap\u00f3s atender o pedido, funcion\u00e1rios da empresa ligam para quem solicitou o servi\u00e7o para saber se realmente foi executado e se o mesmo atendeu a expectativa\u201d, frisa Junior da Femac.
\nO Munic\u00edpio, atrav\u00e9s do Instituto de Desenvolvimento, Pesquisa e Planejamento de Apucarana\u00a0 (Idepplan), tem uma interface com o call center da Tecnoluz, podendo acompanhar todo o protocolo, desde a inser\u00e7\u00e3o dos dados passados pela pessoa que telefonou,\u00a0 o relato do problema e os passos dados at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o do atendimento. \u201cH\u00e1 uma s\u00e9rie de procedimentos exigidos que constam no contrato, garantindo agilidade e qualidade na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o\u201d, pontua Junior da Femac.
\nAl\u00e9m disso, periodicamente, o Idepplan ainda verifica a veracidade dos relat\u00f3rios que s\u00e3o gerados pela empresa e tamb\u00e9m realiza pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o. \u201cNa semana passada, a funcion\u00e1ria do Idepplan ligada \u00e0 \u00e1rea de fiscaliza\u00e7\u00e3o ligou para 300 pessoas que solicitaram os servi\u00e7os e somente duas apontaram que n\u00e3o foram atendidas. A nossa equipe do Idepplan entrou imediatamente em contato com a empresa solicitando provid\u00eancias e o servi\u00e7o foi executado naquele mesmo dia\u201d, frisa Junior da Femac.
\nLevantamento do Idepplan aponta que do total de solicita\u00e7\u00f5es 61,4% s\u00e3o atendidas no mesmo dia, 17% no prazo de um dia e 9,2% em 48 horas. \u201cH\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que o atendimento \u00e9 realizando em tempo ainda menor, como no caso de uma solicita\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia, em ponto localizado nas proximidades de hospital, que \u00e9 atendido em at\u00e9 12 horas\u201d, observa Lafayete Luz, diretor-presidente do Idepplan.
\nEntretanto, h\u00e1 um percentual de 12,4% de situa\u00e7\u00f5es que levam mais de 48 horas para serem resolvidas e que fogem da din\u00e2mica de atendimento estabelecida. \u201cIsso pode acontecer em per\u00edodos de chuva como verificado atualmente, locais de dif\u00edcil acesso ou por precariedade nas informa\u00e7\u00f5es repassadas pelo solicitante\u201d, cita Lafayete.
\nSomente no per\u00edodo de um m\u00eas, entre setembro e outubro, foi feita a manuten\u00e7\u00e3o em 601 lumin\u00e1rias. \u201cDestas, 308 reparos foram feitos a partir de liga\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio para o n\u00famero 0800 6001428, um servi\u00e7o sem custos, inclusive para liga\u00e7\u00f5es de celular. Os demais aconteceram no servi\u00e7o de rondas que a equipe realiza\u201d, informa Lafayete.
\nConforme Lafayete, as rondas podem ser noturnas ou diurnas. \u201cDurante a noite, a equipe percorre as ruas, verifica se h\u00e1 l\u00e2mpadas apagadas e j\u00e1 providencia a troca. As diurnas costumam acontecer em pra\u00e7as e parques, pois acionando uma foto-c\u00e9lula \u00e9 poss\u00edvel ligar 50 l\u00e2mpadas para fazer a verifica\u00e7\u00e3o\u201d, explica o diretor-presidente do Idepplan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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