{"id":130982,"date":"2026-09-03T09:20:23","date_gmt":"2026-09-03T12:20:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/?p=130982"},"modified":"2026-09-03T09:32:31","modified_gmt":"2026-09-03T12:32:31","slug":"com-mais-de-60-mil-solicitacoes-online-prefeitura-transforma-atendimento-e-facilita-vida-do-cidadao","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.apucarana.pr.gov.br\/site\/com-mais-de-60-mil-solicitacoes-online-prefeitura-transforma-atendimento-e-facilita-vida-do-cidadao\/","title":{"rendered":"Com mais de 60 mil solicita\u00e7\u00f5es online, Prefeitura transforma atendimento e facilita vida do cidad\u00e3o"},"content":{"rendered":"\n\t\t<!-- MasterSlider -->\n\t\t<div id=\"P_MS6a99b298abf79\" class=\"master-slider-parent master-slider-gallery   ms-parent-id-0\" style=\"\" >\n\n\t\t\t\n\t\t\t<!-- MasterSlider Main -->\n\t\t\t<div id=\"MS6a99b298abf79\" class=\"master-slider ms-skin-default\" >\n\t\t\t\t \t\t\t\t \n\t\t\t<div  class=\"ms-slide\" 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acessa os servi\u00e7os p\u00fablicos, dando mais agilidade ao atendimento e reduzindo a necessidade de deslocamentos e gastos com combust\u00edvel. O n\u00famero de servi\u00e7os digitais passou de cerca de 60 para 161, e somente nos oito primeiros meses deste ano o sistema tramitou 61.646 procedimentos. A moderniza\u00e7\u00e3o permite que a popula\u00e7\u00e3o fa\u00e7a de onde estiver solicita\u00e7\u00f5es como poda de \u00e1rvores, certid\u00f5es, ro\u00e7agem, recolhimento de inserv\u00edveis e protocolos de projetos de constru\u00e7\u00e3o, sem precisar ir at\u00e9 a Prefeitura ou outros pontos de atendimento para encaminhar demandas que podem ser resolvidas de forma digital.<\/p>\n<p>O prefeito Rodolfo Mota afirma que a digitaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 estabeleceu uma nova forma de relacionamento entre a Prefeitura e o cidad\u00e3o. \u201cCom menos papel, menos deslocamentos e mais agilidade, o sistema digital aproxima os servi\u00e7os p\u00fablicos da popula\u00e7\u00e3o e amplia a capacidade de atendimento\u201d, avaliou. Segundo ele, a transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado da decis\u00e3o de substituir a cultura baseada no papel, que predominava em gest\u00f5es anteriores, por um modelo moderno, eficiente e seguro. \u201cIsso tamb\u00e9m evita perdas de documentos e permite que cada solicita\u00e7\u00e3o tenha acompanhamento dentro de um fluxo organizado\u201d, reiterou.<\/p>\n<p>Rodolfo Mota explica que a mudan\u00e7a vem acontecendo gradualmente e j\u00e1 avan\u00e7ou para \u00e1reas estrat\u00e9gicas, como a sa\u00fade. \u201cOs agendamentos de consultas passaram a ser registrados diretamente no sistema informatizado, evitando riscos de extravio de guias como ocorria no passado e permitindo organizar o atendimento com mais transpar\u00eancia e controle\u201d, pontuou.<\/p>\n<p>A constru\u00e7\u00e3o e a evolu\u00e7\u00e3o desse processo contam com participa\u00e7\u00e3o direta do Departamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (DTI), respons\u00e1vel pelo desenvolvimento, integra\u00e7\u00e3o e suporte \u00e0s solu\u00e7\u00f5es que permitem digitalizar os servi\u00e7os e organizar os fluxos eletr\u00f4nicos dentro da Prefeitura. O secret\u00e1rio municipal de Fazenda, professor Rog\u00e9rio Ribeiro, ressalta que um dos principais avan\u00e7os est\u00e1 na tramita\u00e7\u00e3o integralmente digital dos processos. \u201cAntes, mesmo quando havia registro no sistema, muitos procedimentos ainda dependiam do transporte f\u00edsico de documentos entre setores. Agora, a maior parte dos processos percorre todo o caminho de forma eletr\u00f4nica\u201d, explicou.<\/p>\n<p>Rog\u00e9rio Ribeiro afirma ainda que a digitaliza\u00e7\u00e3o trouxe ganhos de organiza\u00e7\u00e3o interna, com fluxos definidos, encaminhamento autom\u00e1tico aos respons\u00e1veis e acompanhamento dos prazos. Nesse processo, o trabalho integrado entre as secretarias e o DTI permite adequar os sistemas \u00e0s necessidades de cada \u00e1rea, desde a abertura da solicita\u00e7\u00e3o at\u00e9 o encaminhamento e a conclus\u00e3o do servi\u00e7o. Para o secret\u00e1rio, os resultados aparecem nos dois lados: para o cidad\u00e3o, com mais comodidade e rapidez; e para a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica, com mais efici\u00eancia, controle e capacidade de resposta. \u201cA redu\u00e7\u00e3o do movimento presencial na Prefeitura j\u00e1 \u00e9 percebida, com menos filas e menos necessidade de deslocamentos para resolver demandas\u201d, observou.<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Secretaria de Servi\u00e7os P\u00fablicos lidera pedidos digitais<\/strong><\/p>\n<p>Em todas as \u00e1reas, os servi\u00e7os podem ser acessados diretamente pelo cidad\u00e3o, sem necessidade de sair de casa ou empresa. O sistema permite que pedidos e protocolos sejam feitos pelo site da Prefeitura, pelo Atende.Net ou pelo WhatsApp, gerando automaticamente o fluxo digital para os setores respons\u00e1veis. Na \u00e1rea de Servi\u00e7os P\u00fablicos, por exemplo, o cidad\u00e3o que antes precisava ir at\u00e9 a Prefeitura ou ao p\u00e1tio de m\u00e1quinas para fazer um protocolo agora pode realizar a solicita\u00e7\u00e3o pelo WhatsApp, com abertura instant\u00e2nea do processo digital e encaminhamento direto para execu\u00e7\u00e3o. O secret\u00e1rio municipal de Servi\u00e7os P\u00fablicos, Wendel Metta, confirma o impacto no dia a dia: o \u00edndice de resolu\u00e7\u00e3o a curto prazo das demandas digitais supera 90%. \u201cPedidos de coleta de galhos, recupera\u00e7\u00e3o de estradas rurais, recape asf\u00e1ltico, tapa-buracos, ro\u00e7agem, desentupimento de bueiros, reparo de cal\u00e7adas e limpeza urbana agora podem ser feitos pelo WhatsApp.\u201d<\/p>\n<p>O ranking dos 15 servi\u00e7os com maior volume de tramita\u00e7\u00e3o digital nos primeiros oito meses do ano confirma a amplitude da mudan\u00e7a. Solicita\u00e7\u00f5es Servi\u00e7o P\u00fablico lidera, com 10.919 procedimentos, seguido de Or\u00e7amento e Finan\u00e7as (10.312), Processo Interno (8.739), Protocolo (4.121), C\u00e2mara Municipal de Apucarana (3.690), Solicita\u00e7\u00e3o de Compra (2.857), Web \u2013 Vigil\u00e2ncia Sanit\u00e1ria (1.831), Sema \u2013 Secretaria Municipal de Meio Ambiente (1.504), Of\u00edcio (1.432), Web \u2013 Secretaria de Obras (1.410), Certid\u00e3o (1.257), Web \u2013 Cadastro Imobili\u00e1rio (1.256), ITBI (1.255), Ouvidoria (917) e Empenho (806).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Prefeitura de Apucarana mudou a forma como o cidad&atilde;o acessa os servi&ccedil;os p&uacute;blicos, dando mais agilidade ao atendimento e reduzindo a necessidade de deslocamentos e gastos com combust&iacute;vel. O n&uacute;mero de servi&ccedil;os digitais passou de cerca de 60 para 161, e somente nos oito primeiros meses deste ano o sistema tramitou 61.646 procedimentos. 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